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    • 职位描述

      岗位职责:
      1、电商客服团队的建立,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
      2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
      3、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
      4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
      5、售前售后等疑难问题的解决;及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
      任职要求:
      1、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
      2、熟练运用WORD/EXCEL等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
      3、两年以上电商行业客服团队管理经验。
      上班时间:周一至周六8:30-17:30
      工资:底薪+提成+餐补+全勤

      电商部招聘直线电话:15017849927  吴先生
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